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lez 3 anno 2 semestre |
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Il corso fornisce agli studenti un adeguato livello di conoscenze riguardo l’Organizzazione del Lavoro (Principali modelli organizzativi applicati in passato e tutt’oggi applicati dalle aziende in diversi contesti di attività) e delle Imprese di Servizi ospedalieri (definizioni, sistemi, processi e strategie)
Organizzazione del lavoro - La questione organizzativa: definizioni e problemi; Archetipi delle organizzazioni moderne; Il ciclo tecnologico: il modello di Rohmert e Luczak; La rivoluzione industriale e i primi tentativi di razionalizzazione del lavoro; Le teorie e i modelli di organizzazione del lavoro; Gli albori del pensiero organizzativo - scuola classica (Weber, Fayol, ecc.); La fatica, la monotonia industriale, l'efficienza e la produttività; La job-analysis classica (Taylor, Ford, i coniugi Gilbreth, ecc.); Il movimento delle relazioni umane (Mayo, ecc.); I sistemi socio-tecnici; I modelli uomo-macchina-ambiente (Ergonomia); La teoria della razionalità limitata (H. Simon); Il comportamento organizzativo; Il conflitto; I gruppi nelle organizzazioni (Bass, Lewin, Likert, ecc.); Cooperazione, collaborazione, competizione (efficienza interattiva e operativa); Cambiamento organizzativo e resistenze; Le decisioni (decision making): le euristiche e gli errori umani; Decisioni e pressioni di gruppo; La gestione delle risorse umane; Casi ed esperienze; La customer satisfaction; La customer satisfaction in ambito ospedaliero
L’esame prevede una parte scritta obbligatoria, uguale per frequentanti e non frequentanti, verrà svolto tramite un questionario di profitto a scelta multipla.
Gli studenti frequentanti potranno accedere ad una prova orale, previo accordi con il docente.
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